Comment l'automatisation intelligente améliore la vente au détail

Automatisation intelligente, l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel peuvent optimiser l'expérience d'achat du futur.

le changement arrive

La pandémie de COVID-19 a changé à jamais le commerce de détail. Le comportement et les préférences des consommateurs ont radicalement changé, avec des effets profonds et durables. Les trois à cinq prochaines années seront déterminantes pour l'évolution de la commerce de détail, la technologie et l'automatisation intelligente jouant un rôle majeur dans cette transition. Mais comment l'automatisation intelligente peut-elle (IA), et intelligence artificielle, et des capacités supplémentaires telles que le traitement du langage naturel (PNL) être appliquées pour optimiser l'expérience d'achat du futur?

Comment assurer le remplacement rapide des chaussures de course

Prenez des entraîneurs de course à long terme: Les coureurs professionnels savent qu'ils doivent changer de chaussures tous les 500 kilomètres pour éviter les blessures. Mais combien de personnes peuvent réellement le faire?

Les applications de fitness d'aujourd'hui peuvent suivre les coureurs’ distance accumulée et rappelez-leur de commander de nouvelles chaussures à temps. Même dans le processus, leur fournir des liens rapides vers des détaillants en ligne. N'est-ce pas génial?

La force motrice de base qui habilite les fonctions d'application ci-dessus est l'automatisation intelligente, ou IA en abrégé. IA utilise des règles prédéfinies du système pour automatiser l'ensemble du processus de commande de nouvelles chaussures de course grâce à des téléchargements de données en temps opportun et à des statistiques automatiques, ainsi que l'autorisation du site Web du détaillant. Ainsi complètement hors de la participation manuelle.

Service client parfait

Imaginez ce scénario: lorsqu'un invité passe vingt minutes à délibérer, il choisit enfin une montre de fitness dont il est satisfait. Mais quand elle a finalement été ravie d'ajouter le produit au panier et qu'elle était sur le point de l'acheter, elle a soudainement constaté que le produit était en rupture de stock. On peut imaginer à quel point elle doit être déçue à ce moment.

Ce qui diffère des méthodes de vente au détail traditionnelles, c'est que ce magasin utilise un système de service client intelligent et automatisé.. Tout en notant que l'article était en rupture de stock, le service client humain a tout de suite proposé une autre montre d'un style similaire, plus cher, mais toujours en stock. Quoi de plus, le vendeur émettra immédiatement un 15% sur le chèque-cadeau et s'excuser auprès du client de ne pas avoir réapprovisionné le magasin à temps. De cette façon, les clients n'ont qu'à dépenser environ le budget initial pour acheter une montre de fitness plus haut de gamme. Imagine seulement, que feriez-vous si vous étiez l'invité? Irez-vous au clochard et paierez-vous la facture avec plaisir?

Pour les vendeurs, l'autonomisation du système de service client grâce à une automatisation intelligente a créé une opportunité commerciale qui serait autrement perdue. Sans parler de, une expérience d'achat de haute qualité peut entraîner des achats secondaires par les clients. On peut imaginer les avantages que cela apportera à l'entreprise!

L'exemple ci-dessus est réalisé grâce à une automatisation intelligente.

principe

Alors, comment se fait une opération aussi magique?

Premier, les chatbots et les agents virtuels invitent les bots à obtenir le statut de la commande et consultent divers systèmes informatiques pour confirmer le statut de rupture de stock. Ensuite, NLP a détecté son insatisfaction grâce à l'analyse des sentiments des messages clients et a automatiquement décidé de la transférer vers un service client humain. Suivant, un expert numérique ayant accès aux finances et aux stocks du détaillant recommande un autre produit et un 15% remise. En fin de compte, les vendeurs satisfont les clients et la fidélité à la marque augmente. En même temps, le nombre d'avis négatifs a été réduit sur les principaux sites d'avis.

Voici comment IA personnalise l'expérience de vente au détail, récolte les bénéfices et la fidélité à la marque. Et toutes ces étapes d'IA se déroulent dans les coulisses. Les clients ne sauront jamais, en premier lieu, qu'ils ont affaire à des machines. Problèmes simples et généraux facilement résolus par des algorithmes informatiques. Et les fonctions de niveau supérieur – qui nécessitent une intervention humaine – aller directement aux experts.

L'automatisation intelligente n'est-elle pas incroyable?

ce n'est que le début

Pensez-vous que c'est fini? Ce n'est que le début. Tous les comportements des clients sur le site Web généreront des données via des interacteurs IA. Et quand suffisamment de données sont collectées, nous pouvons faire plus d'analyses de clients et de tests AB. De cette façon, un ensemble plus complet de techniques de réponse automatique est optimisé. Grâce à l'analyse de mégadonnées, toutes les conversations et les processus de service client sont automatiquement optimisés pour améliorer le taux de réussite du service client d'intelligence artificielle. Plus le langage et le processus sont optimisés, plus le taux de commande est élevé; et plus il y a de commandes, plus il y a d'opportunités pour l'intelligence artificielle d'analyser les données. Ce type d'itération de mise à jour peut former un cercle vertueux de plus de données, plus d'opérations; plus d'opérations, plus d'acquisition de données.

de vrais bénéficiaires

Brinks Home est bénéficiaire de cette technologie. Grâce aux données recueillies depuis 1994, les compagnie dédié aux produits de sécurité domestique a testé des milliers de rhétoriques et de stratégies d'offre différentes grâce à l'intelligence artificielle et à l'intelligence artificielle, amélioration constante de la rhétorique, chaînes, et délais de livraison. Grâce à l'autonomisation de l'intelligence artificielle et de la technologie de l'intelligence artificielle, le chiffre d'affaires global de l'entreprise au premier semestre 2021 a augmenté de 9.5% par rapport à la même période en 2020.

Es-tu prêt?

L'intelligence artificielle et les technologies connexes peuvent-elles complètement perturber le secteur de la vente au détail ?? La réponse à cette question n'est ni oui ni non, mais combien de temps faudra-t-il pour perturber complètement. Les gagnants de ce concours seront les entreprises parfaitement préparées à cette révolution et disposant d'une grande quantité de données brutes déposées.

Les montagnes et la pluie sont sur le point de venir et le vent est plein de bâtiments, Es-tu prêt?